景區服務禮儀培訓課件(PPT 62頁)

景區服務禮儀
一、禮儀的定義
禮：是社會發展過程中形成的道德準則
儀：是社會生活中由於曆史文化包括風俗習慣而發展起來的禮節和儀式
禮儀—行為規範
是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，
用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
二、儀表禮儀
男導遊
女導遊
（一）男導遊
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，麵帶微笑
3.每天刮胡須，飯後潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、領帶夾）
6.西裝平整、清潔（商標）
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.西褲平整，有褲線
9.皮鞋光亮，深色襪子
10.短指甲，保持清潔
11、全身3種顏色以內
（二）女導遊
1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好
2.化淡妝，麵帶微笑
3.著正規套裝時，大方、得體
4.指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色
5、裙子長度適宜
6、膚色絲襪，無破洞（備用襪）
7、鞋子光亮、清潔
8、全身3種顏色以內
9、戴首飾要適度
三儀態禮儀
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