業務流程設計與持續優化(ppt 115頁)

一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

流程體係的層次化
流程體係文檔應包括:
一個企業流程模型 (Level 0)
對每個流程的定義 (Level 1)
對關鍵子流程的定義 (Level 2)
對關鍵活動的操作規範 (Level 3)
流程識別工作表－－通過驅動事件識別流程
業務域：手機交易
驅動事件 子流程名稱
潛在客戶有購手機的需求或願望
潛在客戶了解手機廣告 市場推廣
潛在客戶與公司聯係 客戶查詢
客戶接受價格、下訂單 訂單完成
要求服務
服務初始化
發運手機 服務初始化
客戶收貨 手機發運
客戶開始使用手機通話服務 通話支持服務
免費期結束 開帳單

..............................