商務談判與溝通技巧培訓教材(ppt 33頁)

商務談判與溝通技巧
序言
為什麼要提升領導者的管理能力?
領導者的層次分類及技能要求
使人擁有邁向卓越成功的力量-溝通
感情帳戶六種存款
溝通的目標不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解。
溝通過程的簡單模型圖
信息溝通的七種基本要素
溝通的分類
下行溝通、上行溝通
下行溝通信息損失實例
向下溝通技巧
上行溝通、下行溝通、交叉溝通
向上溝通技巧
交叉溝通、上行溝通、下行溝通
平行溝通技巧
談判溝的通語言
語言溝通
商務談判中的“中醫”療法
溝通談判中手勢的選擇
常見的談判者反應姿勢與含義表
領會形體語言的10個要素
微笑的魅力
莎士比亞語錄
非語言溝通常見方式
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