談判技巧培訓教材(ppt 24頁)

談判技巧教程
成功談判的基本原則
談判前的計劃
談判前的準備工作
談判三部曲
報價原則
還價法則與鐵律
還價方式與幅度
客戶需求的確認
反對意見的心理原因與處理
成交訊號的掌握
成交氣氛的來源
催促成交的方法
成交簽約
忠實客戶養成篇
客戶與業務代表心理落差
滿意客戶的介紹力與再購率
下訂客戶的經營
交車前準備
車況巡視與PDI確認→務求完美
車型車色核對
選購配備核對
交車準備
車輛外觀及內裝
文件—牌照文件.車輛文件.保險卡.說手冊.保證書….
費用清單—車款發票.保險費發票.相關稅捐手
續費之整理與總合清單
贈送配件及交車禮
訂單及交車表
交車時地人的聯絡與確認
交車程序
ThreeSomeSupport
交車後客戶經營
感動營銷(2SMarketing)
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