國美采購與售後服務係統工作對接管理辦法(doc 5頁)

國美采購與售後服務係統工作對接管理辦法目錄：
1、目的
2、範圍
3、名詞解釋
4、職責
5、作業內容
6、注意事項
7、附件

國美采購與售後服務係統工作對接管理辦法內容摘要：
1目的：為明確采購係統與售後服務係統之間流程對接責任，提高工作效率，特製定本辦法；
2範圍：
2.1適用範圍：總部采銷中心、售後服務中心、財務中心；分部采購部、市場部、物流部和財務部
2.2發布範圍：總部各中心、各部門；各分部
3名詞解釋
3.1采購係統：是對國美電器有限公司的總部采購中心與分部采購部的統稱；
3.2售後服務係統：是對國美電器有限公司的總部售後服務中心與分部客服部、物流部及電子商務小組的統稱；
4職責
4.1殘次商品原則上由采購部負責解決（由門店原因造成的由市場部負責、物流環節造成的由物流部負責）；
4.2殘次商品的處理由配送中心負責監督、跟進；
5作業內容
5.1殘次商品退廠業務流程
（1）分部配送殘次庫管每天登記入庫殘次商品狀況明細表，同時做好庫卡登記工作；
（2）每周一、周四上午10點前將現有庫存殘次商品明細上報采購部經理；
（3）分部采購部經理根據明細表內容，落實具體責任部門及責任人，確需退廠的，采購人員與廠家聯係，填製退殘通知單傳至對應廠家，落實解決時間及方案，並填寫明細表；
（4）明細表填寫完整後，由采購部經理安排專人於當天下午5點前傳真至配送中心，廠家持帶紅字商品調撥單往配送中心辦理手續；
（5）配送財務將配送業務經理批準的退殘（貨）通知單與廠家的紅字調撥單核對無誤後，打印“退貨出庫單”兩聯，配送業務經理簽字後交庫房保管人員據以發貨；

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