電信企業經營分析講義(ppt 80頁)
電信企業經營分析講義(ppt 80頁)內容簡介
電信企業經營分析講義目錄：
1.電信企業經營分析的現狀
2.什麼是經營分析
3.如何做經營分析
4.經營分析的方法
5.經營分析的主題
6.基於客戶關係管理的經營分析
電信企業經營分析講義內容摘要：
電信企業存在的問題
現有客戶信息資源得不到充分、有效的利用
部門之間的服務脫節造成了資源的浪費
缺乏對客戶流失問題的全方位分析
各種與客戶接觸方式的分離造成服務效率的降低
大客戶管理問題
潛在客戶的開發問題
個性化服務問題
熱裝冷用、冷裝冷用的現象嚴重
業務發展問題
欺詐行為嚴重
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