某公司流程管理培訓(ppt 36頁)

某公司流程管理培訓目錄：
一、定義
二、如何製訂流程
三、LOVEM圖
四、流程文件規範性要求
五、流程框架簡介

某公司流程管理培訓內容摘要：
什麼是流程（Process）?
　　流程就是一組共同給顧客創造價值的相互關聯的活動進程。
　　一組相互關聯的活動，而非一個單獨的活動；
可重複性的活動；
　　有輸入和輸出；
　　是為實現業務所規定的工作途徑。
什麼是操作指導（Operating Instruction）?
　　操作指導是對流程中某一業務活動具體操作的詳細描述，是業務活動詳細的操作指引文件。
怎樣製訂流程？
　　確定流程設計的原則（目標、範圍）
　　分析、整理出流程中所有的業務活動（用動詞詞組表示），並明確活動的關鍵監控點（KCP）；
　　確定完成每個活動的角色，並明確所屬部門（要職責分離）；
　　確定每個活動輸入&輸出的名稱和形式；
　　確定所使用的IT係統及界麵關係；
　　用LOVEM圖把流程表示出來;
　　對照流程圖，按流程文件模板的格式編寫流程文件；
　　設計操作指導、表格及模板，如流程中無法詳描述清楚各活動的工作提示、操作指導，可編寫各活動的操作指導文件及相關支撐的模板、表格。
　　對重複、穩定運行的流程提出IT需求

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