中國電信企業文化宣貫培訓參考教材(doc 55頁)

序言……1
第一章 走進企業文化……1
一、 關於文化……1
二、 關於企業文化……1
第二章 建設與時俱進的新文化……4
一、 中國電信企業文化的發展過程是怎樣的？……4
二、 中國電信原有的企業文化有哪些特點？……4
三、 中國電信傳統企業文化存在的哪些衝突？……5
四、 為什麼要建設優秀的企業文化？……5
五、 中國電信的企業文化綱要的主要內容是什麼？……6
六、 《中國電信企業文化手冊（2004年版）》編寫過程是怎樣的？……7
第三章、 使命與戰略目標……9
第一節、 認識企業使命……9
第二節、 認識戰略目標……10
第四章、 核心價值觀……14
第一節、 核心價值觀概述……14
第二節、 中國電信的核心價值觀……14
第三節、 中國電信核心價值觀的內在結構……21
第五章、 服務理念……23
第一節、 服務概述……23
第二節、 我們的服務理念……24
第三節、 落實服務理念，電信人行動起來！……26
第六章、 企業行為準則……29
第一節、 概述……29
第二節、 解釋……30
第七章、 員工行為準則……35
第一節、 概述……35
第二節、 解釋……35
第八章、 企業文化建設從我做起……41
第一節、 認識企業文化建設……41
第二節、 文化建設貴在執行……42
第三節、 企業文化建設從我做起……43
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