某醫院醫患危機處置的預案(ppt 41頁)

某醫院醫患危機處置的預案目錄：
1、醫患危機處置預案的內容
2、容易發生危機的醫院特征
3、醫患危機的分級
4、醫院對醫患關係管理的現狀
5、投訴是患者送給醫院的禮物
6、醫患危機信息的識別與管理
7、製定醫患危機預警機製
8、..........

某醫院醫患危機處置的預案內容簡介：
危機管理=危機預防+危機處理。隻注重危機處理的醫院忙於應付頻頻發生的危機事件—麵對媒體束手無策、各說各的、閃爍其辭，該打開的門始終關著、該出場的人始終不露麵。同時，新的危機在不斷出現。
知名度較高的醫院這些醫院備受公眾和媒體的關注，這種關注是雙刃劍，善意的關注和傳播有時也會“好心幹壞事”。受關注越多的醫院，影響醫院的不確定因素就會越多，發生危機的機會也就會越多。
廣告打得過多的醫院部分患者的就醫行為受廣告影響，鋪天蓋地的廣告帶來的就醫決策常常是迅速而草率的，這些患者對醫療服務的期望值有時會高於實際並產生不滿，甚至會惱羞成怒大鬧醫院。

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