戰略管理與戰略實施(ppt 71頁)

戰略管理與戰略實施目錄：
第一講：顧客價值導向的戰略管理
第二講：如何製定戰略和實施戰略

戰略管理與戰略實施內容提要：
顧客導向理念的提出：
企業能夠得到回報的根本在於能創造並向顧客提供獨特的價值。
獨特價值的載體是獨特的產品和服務——業務；
獨特的業務依賴於自身獨特的資源和能力，及其與外部環境的適應；
獨特能力來自於企業長期的積累和戰略家的眼光。
顧客的作用——PC在中國大致經曆的發展階段：
得產品者得天下：以技術取勝
得渠道者得天下：以營銷取勝
得服務者得天下：以支持取勝
得顧客者得天下：以滿意取勝
以企業實力創造與滿足顧客的價值需要是企業競爭力的最終源泉！
滿足顧客價值：--隨時站在對方立場,把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業，那你終究會得到自己的幸福。
價值定位
質量：使用、性能、運輸；
成本：產品成本、服務成本
服務：水平、速度
創新：產品新穎、產品創新、過程創新
服務顧客：目前和潛在；顯性與隱性
留住顧客：回頭率、推薦率、投訴率

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