統一報修流程規範(doc 38頁)

統一報修流程規範目錄：
1、統一報修站端接CC派單流程V3.0
2、統一報修站端自行生成維修單流程V3.0
3、統一報修撤單流程V3.0
4、統一報修特殊情況處理流程V3.0
5、統一報修渠道產能及區域覆蓋信息變更流程V3.0
6、統一報修站端操作規範V3.0
7、T1-T4填寫規範流程版V3.0
8、未開通800地區備案表
9、統一報修渠道覆蓋區域變更申請表

統一報修流程規範內容提要：
涉及崗位及職責：
1．4．1 維修站協調員：在CC-WEB網上接收派單，修改維修單信息及狀態，並將維修單打印出來，交給工程師實施服務。服務過程中，在係統中修改相應維修狀態、回寫維修信息，並在服務完成後關閉維修單。
1．4．2 維修站服務工程師：為用戶實施服務。
1．4．3 客戶信息支持部：接受客戶的報修，按派單原則派單，對已關閉的維修單進行回訪。
1．4．4 客戶服務支持部：接收維修站的備件申請訂單，對合理的訂單及時發貨；接收維修站的返還備件，監控維修站服務過程並根據備件返還情況、CC係統錄入的相應信息及回訪結果等對維修站進行考評結費。

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