谘詢過程診斷(doc 26頁)

一、 診斷的要領框架
二、 對目的和問題的診斷
三、 確定必須調查的情況
四、 獲得情況的來源和方法
五、 專題報告
六、 情況分析
七、 反饋給客戶

·什麼是診斷？
作為谘詢過程的第二個階段，診斷是第一個完整的工作階段。診斷的目的是深入而細致地夜空客戶麵臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，並且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。一個同樣重要的目的是研究提出的問題與客戶組織達到的總目的和結果之間的關係，進而弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力。
診斷任務應該從在頭腦中建立一個清淅的概念框架開始。在沒有這樣一個概念框架的情況下進行規模大、耗資多的調查是一項冒險的事情。在任何一個組織中，谘詢師會遇到許多重要程度有差別、性質不同的問題：技術性的人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微不足道的、現實的和潛在的。他（或她）將會聽到許多關鍵性的意見，如主要問題是什麼，如何處理這些問題。在診斷問題的過程中，谘詢師將經常冒許多風險，包括選錯方向，過於受其他人意見影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了基本事實，忽視了複雜問題的某些重要方麵或將注意力集中在新的機會上。

..............................