中國電信客服微博管理運營製度範本(doc 32頁)

目　　錄
第1章 總則 4
1.1 目的 4
1.2 解釋權 4
第2章 機構職責 4
2.1 目的 4
2.1 集團層麵 5
2.2 省公司層麵 5
第3章 微博設立 6
3.1 目的 6
3.2 原則 6
3.3 微博設立權限 6
3.4 設立平台 7
3.5 基礎信息設置 7
3.6 關注設置 8
第4章 運營流程 9
4.1 微博發文規範 9
4.2 微博轉貼規範 10
4.3 微博評論規範 11
4.4 微博維護規範 11
4.5 回複與處理 13
4.6 活動流程 20
4.7 突發事件處理 20
第5章 信息安全 20
5.1 內容安全 20
5.2 管理安全 21
第6章 管理製度 22
6.1信息收集上報機製 22
6.2聯係人製度 25
第7章 服務標準 25
7.1工作時間規定 25
7.2響應回複時限 25
7.3工單派發時限 25
7.4 工單定級 26
7.5 分析報告生成周期 26
7.6 指標體係 26
附則 28


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