中石油呼叫中心谘詢方案(PPT 30頁)

理解需求
項目目標及工作內容
項目管理
10000號運營經驗分享
政府項目谘詢案例
中石油需求理解
我們的解決方案(簡述)
選擇怎樣的服務水平？
如何打造完善的服務質量管理體係？
結合內外部因素進行18新利真人网 規劃
確保技術平台對業務目標的穩健支撐
製訂風險管理與災難恢複辦法
項目實施步驟
項目組構成
中國電信呼叫中心介紹
深圳電信10000號運營管理體係介紹
質量管理：360°質檢全麵管理
知識管理：運用DMAIC持續推進知識轉化
人力管理：建立勝任能力模型，挑選最適合員工
培訓管理：分階段、分技能的專業培訓體係
文化管理：10000號的微笑文化與感恩文化
深圳市政府12345公開電話熱線案例
12345綜合解決方案架構
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