微笑禮儀培訓課程(PPT 33頁)

培養高雅的儀表儀容
蘊育優美的行為舉止
客戶交往的基本常識
學習目標
一.微笑禮儀
關於禮儀
禮儀的概念
禮儀的基本要求
“印象管理”認為：
調查發現：
儀表的重要性
儀容儀表
禮儀小測試題
禮儀的作用
將禮儀成為一份內心的修養
關於微笑服務
微笑的定義
微笑的種類
微笑的意義
微笑的溫度
微笑服務的標準
目光接觸的方法
微笑是服務人員的第一項工作
微笑禮儀

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