某公司管理條例(DOC 33頁)

第一章 目的
第三條 各相關專業部門
第三條 處罰與賠償條例
第三條 重大客戶投訴處理原則
第三章 工作標準
第三章 職責分工
第二條 名詞釋義
第二條 處理投訴的標準
第二條 總裁辦
第二章 適用範圍
第五條 相關記錄
第四條 相關流程（見流程圖）
第四條 營運部
第四章 工作規範
附件一：《客戶投訴單》
附件一：《違紀通知書》
附件三: 《客戶投訴及越級投訴處理規範》
附件三：《店麵異常情況每日備案表》
附件二：《解除勞動合同書》
附件二：《重大投訴申報表》
附件四：《退款申請表》
..............................