某物流大東營業部現狀及問題研究(DOC 38頁)

摘 要.....I
Abstract.....II
第1章 緒論.....1
1.1論文研究背景及意義.....1
1.2論文的目的.....1
1.3國內外第三方物流企業現狀.....2
1.3.1國內第三方物流企業現狀.....2
1.3.2國外第三方物流企業現狀.....3
1.4本文研究主要內容及研究方法.....3
第2章 相關理論概述.....5
2.1第三方物流.....5
2.1.1第三方物流的含義.....5
2.1.2第三方物流的特點.....5
2.2第三方物流其它相關概念.....6
2.3第三方物流相關理論.....7
2.3.1物流一體化理論.....7
2.3.2第三方物流的4R理論.....8
第3章 沈陽德邦物流大東營業部運作現狀.....11
3.1德邦物流介紹.....11
3.2沈陽大東營業部組織結構及服務內容.....12
3.2.1大東營業部介紹.....12
3.2.2大東營業部服務內容.....12
3.3大東營業部服務運作流程.....13
3.3.1德邦物流營業部的作業流程.....13
3.3.2發貨服務.....14
3.3.3到貨服務.....15
第4章 沈陽德邦物流大東營業部的優劣勢及問題確定.....17
4.1主要優勢.....17
4.2主要劣勢.....17
4.3大東營業部現存在的問題.....19
第5章 沈陽德邦物流大東營業部物流服務的改進策略.....21
5.1提高客戶關係管理水平.....21
5.1.1完善客戶基本資料.....21
5.1.2 開發客戶資源.....21
5.1.3 客戶價值評估體係的建立.....21
5.1.4客戶滿意度評價指標體係的建立.....22
5.2加強服務個性化.....25
5.2.1靈活定價策略及結算體係的製定.....25
5.2.2提高工作人員對程序的靈活處理.....25
5.3物流合理化.....25
第6章 結論.....26
參考文獻.....27
致 謝.....29
附 錄.....30
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