危機公共關係講義(PPT 38頁)

本節導讀
本章學習內容
第一節、公共關係危機涵義
二、危機的特征
三、危機的類型
美國9·11恐怖襲擊
戰爭
金融危機
自然災害
交通事故
汙染
SARS
禽流感
意外事故
投訴
具體地分，危機有五大類型：
[小思考9—1]
四、危機的內部成因分析
[小思考9－2]
第二節、公共關係危機管理程序與技巧
危機管理可以分為三個部分：
注意：
二、危機管理的程序
三、危機管理的技巧
四、處理危機的原則
一、“如果危機發生，該做什麼？”
二、“現在該怎麼辦？”
三、“下一步該做什麼?”
2、危機後組織形象的重新建樹
禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。
雀巢食品：6個月與7年
思考
SONY彩電：“召回”風波
墨西哥大地震
沙鬆冰箱爆炸案
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