旅行社經營管理案例(PPT 132頁)

旅行社經營管理案例
1、旅客參團落水身亡 旅行社被判賠償7萬多
2、不可抗力對旅遊合同的影響
4 旅行社該不該收出境押金？
5 狗傷遊人 誰來承擔責任
6 無濟於事的“聲明”－－對一起旅遊投訴的思考
7 遭遇非法“旅行社”，旅遊者該怎麼辦？
8 旅行社承包掛靠問題
9 未上旅遊保險旅行社難辭其咎
10 旅遊購物，“質價不符”，責任誰負？
對於遊客的投訴，誰應該承擔責任？
案例分析
案例
分析與處理
二）案例處理與分析
案例：
分析與處理：
案例出國旅遊一定要有領隊嗎
分析與處理:
延期履約，按原價格執行
案例：誰來賠償？
案例：不得擅自轉團
案例將遊客護照、離退休證作“質押物”
點評：
案例導遊擅自增加購物點，欺騙、強迫遊客購物
案例以“賭團心態”組織和接待旅遊團險遭甩團
案例香港國際名表展銷中心出售手表質次價高
案例馬仙奴（免稅品）國際百貨集團出售數碼相機以次充好
案例浙江省中旅對60歲以上老人團款外加價收費
點評：
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