某公司運營部部門職責以及製度彙編(DOC 38頁)

㈠、形象標準
㈡、紀律標準
㈢、工作標準
㈣、環境標準
一、業務谘詢
一、形象禮儀
一、服務承諾
一、服務理念：待用戶如親人，心係萬家百姓。
一、服務要求
一、稽查管理製度
一、運營部職能
七、應注意的問題
七、普表收費（含工福戶普表收費）
七、設備維護員崗位職責
三、崗位服務標準
三、電話禮儀
三、運營維修
三、運營部入戶安全檢查製度
三、運營部副主任崗位職責
九、收費員崗位職責
九、調度中心接線員（或呼叫中心接線員）
二、入戶工作人員管理製度
二、工程安裝
二、接待禮儀
二、提升客戶滿意度的途徑
二、服務監督
二、運營部主任崗位職責
二、通用規範
五、商務信函禮儀
五、安全谘詢
五、戶內置換
五、統計員崗位職責
八、巡線員崗位職責
八、零散戶報裝接待
六、其它
六、宴會禮儀。
六、搶修員崗位職責
六、磁卡售氣
十、運營技術員崗位職責
十一、天然氣門站站長崗位職責
十七、電工崗位職責
十三、管網搶修維護組組長崗位職責
十九、運營部通用崗位職責
十二、操作工崗位職責
十五、客戶服務部副主任崗位職責
十八、司機崗位職責
十六、稽查崗位職責
十四、客戶服務部主任崗位職責
四、會議禮儀
四、入戶維修（檢查）
四、宣傳服務
四、設備使用維護管理製度
四、調度員崗位職責
第一章 運營部部門職責
第一節 服務理念
第三章 運營部服務規範
第三節 服務禮儀篇
第二章 運營部管理製度
第二節 服務規範
第五節 疑難問答
第四節 服務監督
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