醫患溝通中的職業禮儀和語言技巧教材(PPT 56頁)

一、現狀與問題
當下醫患矛盾的幾個不良趨勢
二、問題的症結：力所能及的突破
當下醫患矛盾症結
健全體製機製，養好環境
提升媒介素養，掌握主動
提升溝通素養，做好醫患交流
三、醫患溝通：職業禮儀和語言技巧
醫患溝通的誤區
醫患矛盾在溝通範疇的解決邏輯
患者到底不滿意什麼？
不滿1：排隊2小時，看病2分鍾
不滿2：專業傲慢惹人煩
不滿3：態度不佳犯眾怒
如何用醫患溝通解決醫患矛盾：
用職業禮儀與語言技巧塑造醫護新形象
醫務人員的職業禮儀與職業語言
醫務人員的職業禮儀
禮儀的基本原則
醫患溝通中的醫務人員職業禮儀規範
醫患溝通中的職業語言技巧
例1.巧作類比
例2.裝傻充愣
例3.另辟蹊徑
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