有效溝通學員手冊（DOC 42頁）
有效溝通學員手冊（DOC 42頁）內容簡介
我們會在半個小時後再碰頭，看看工作進展。
我願意負責承擔部分行動
找出A-2手提血壓器的說明書出了什麼問題。
技巧使用者向技巧練習夥伴提供一下問題：
技巧使用者向技巧練習夥伴提問以下問題：
技巧使用者：“我依照你的建議的程序做過一遍了，效果不錯！”
技巧使用者：不好意思打擾下，請問你現在有沒有空？
技巧使用者：今天一切順利嗎？
技巧使用者：最新的生產報告如何？
技巧使用者：老板想要什麼？
技巧使用者：能耽誤你一會兒嗎？
技巧使用者：那件零件到了沒有？
技巧使用者：（你會怎麼說以“仔細聆聽，善意回應”？）
技巧使用者：（你會怎麼說以“尋求幫助，鼓勵參與”？）
技巧使用者：（你會怎麼說以“維護自尊，加強自信”？）
1.與你的技巧練習夥伴一起決定誰先擔任技巧使用者。
1.如果有這種情況，你建議我該用哪一種方式？
1.如果有這類情況，你建議我該用哪一種方式？
1.開啟討論（以“什麼”和“為什麼”開始）
1.開始討論（以“什麼”和“為什麼”開始）
1.我但是說了什麼？請盡量具體說明。
1.我當時說的什麼？請盡量具體說明。
1.我最有效地運用了哪一項互動守則/關鍵行為
1、Miguel：希望你能夠向我解釋下關於A-2手提血壓器的事。
因為近來我們收到很多這方麵的投訴。
1、開始討論（以“什麼”和“為什麼”開始）（對話編號1-5）
2.為什麼哪種方式更有效？
2.為什麼那個方式更有效？
2.為什麼那些話有效？
2.我最有效地運用了哪一項基本原則？
2.澄清問題（澄清細節）
2.默讀互動一的背景與對話，以作準備。
2.找出可以運用基本原則的時期。
2、澄清問題（澄清細節）（對話編號6-12）
2、Miguel：是啊。這個問題，我們必須盡快解決的。
因為有兩位顧客都說說明書有問題。
3.盡量采納他人意見
3.發展方案
3.就像真實的對話一樣，大聲向對方讀出對話。
3.我在哪方麵的變現仍有待改進？
3. 發展方案
3、發展方案（對話編號13-20）
4.我在多大程度上達成了期望的成果？
4.技巧使用者根據所提示的基本原則，進行回答。
4.達成共識（決定行動）
4.達成共識（決定行動）
4、達成共識（決定行動）（對話編號1-27）
4、Miguel：我知道，有你包裝的物品匆來都沒有問題。
5.在以後的討論中，我將采取哪些不同的做法？
5.總結討論（總結並設定跟進）
5.技巧練習夥伴可利用提供的空白處，
將技巧使用者運用基本原則的情況記錄下來。
5.總結討論（總結並設定跟進）
5、總結討論（總結並設定跟進）（對話編號28-30）
5、Miguel：在答複他們之前，我想聽聽你的意見。我們可以談一談麼？
6.完成第一輪的三段互動後，
技巧使用者依照已提供的問題發問，尋求技巧練習夥伴的反饋。
6、Miguel：好極了。首先呢，我把情況說一下。
7.互換角色，按照同樣的流程進行第二輪練習。
7、Miguel：有啊，但是我的字很難看。對了，寫著“圖片錯了”，
“盒子裏的貨和圖片不同”，“好像是另一種產品的圖片”。
A-2是一種新產品
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我願意負責承擔部分行動
找出A-2手提血壓器的說明書出了什麼問題。
技巧使用者向技巧練習夥伴提供一下問題：
技巧使用者向技巧練習夥伴提問以下問題：
技巧使用者：“我依照你的建議的程序做過一遍了，效果不錯！”
技巧使用者：不好意思打擾下，請問你現在有沒有空？
技巧使用者：今天一切順利嗎？
技巧使用者：最新的生產報告如何？
技巧使用者：老板想要什麼？
技巧使用者：能耽誤你一會兒嗎？
技巧使用者：那件零件到了沒有？
技巧使用者：（你會怎麼說以“仔細聆聽，善意回應”？）
技巧使用者：（你會怎麼說以“尋求幫助，鼓勵參與”？）
技巧使用者：（你會怎麼說以“維護自尊，加強自信”？）
1.與你的技巧練習夥伴一起決定誰先擔任技巧使用者。
1.如果有這種情況，你建議我該用哪一種方式？
1.如果有這類情況，你建議我該用哪一種方式？
1.開啟討論（以“什麼”和“為什麼”開始）
1.開始討論（以“什麼”和“為什麼”開始）
1.我但是說了什麼？請盡量具體說明。
1.我當時說的什麼？請盡量具體說明。
1.我最有效地運用了哪一項互動守則/關鍵行為
1、Miguel：希望你能夠向我解釋下關於A-2手提血壓器的事。
因為近來我們收到很多這方麵的投訴。
1、開始討論（以“什麼”和“為什麼”開始）（對話編號1-5）
2.為什麼哪種方式更有效？
2.為什麼那個方式更有效？
2.為什麼那些話有效？
2.我最有效地運用了哪一項基本原則？
2.澄清問題（澄清細節）
2.默讀互動一的背景與對話，以作準備。
2.找出可以運用基本原則的時期。
2、澄清問題（澄清細節）（對話編號6-12）
2、Miguel：是啊。這個問題，我們必須盡快解決的。
因為有兩位顧客都說說明書有問題。
3.盡量采納他人意見
3.發展方案
3.就像真實的對話一樣，大聲向對方讀出對話。
3.我在哪方麵的變現仍有待改進？
3. 發展方案
3、發展方案（對話編號13-20）
4.我在多大程度上達成了期望的成果？
4.技巧使用者根據所提示的基本原則，進行回答。
4.達成共識（決定行動）
4.達成共識（決定行動）
4、達成共識（決定行動）（對話編號1-27）
4、Miguel：我知道，有你包裝的物品匆來都沒有問題。
5.在以後的討論中，我將采取哪些不同的做法？
5.總結討論（總結並設定跟進）
5.技巧練習夥伴可利用提供的空白處，
將技巧使用者運用基本原則的情況記錄下來。
5.總結討論（總結並設定跟進）
5、總結討論（總結並設定跟進）（對話編號28-30）
5、Miguel：在答複他們之前，我想聽聽你的意見。我們可以談一談麼？
6.完成第一輪的三段互動後，
技巧使用者依照已提供的問題發問，尋求技巧練習夥伴的反饋。
6、Miguel：好極了。首先呢，我把情況說一下。
7.互換角色，按照同樣的流程進行第二輪練習。
7、Miguel：有啊，但是我的字很難看。對了，寫著“圖片錯了”，
“盒子裏的貨和圖片不同”，“好像是另一種產品的圖片”。
A-2是一種新產品
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