績效管理係統探討教材(DOC 15頁)

1．工作職責完成得怎麼樣？
1．績效管理是一個應與員工一起完成的過程，
而不是一個針對員工的過程，管理者將支持員工的工作作為自己的工作；
1．績效計劃
2．哪些方麵進行得好？
2．持續的績效溝通
2．除了一些異常情況需要單方麵的紀律行為外，
績效計劃、溝通、評估過程都應該采取合作的方式；
3．信息收集
3．哪些方麵進行得不好？
3．大多數員工，一旦明白他們被要求做什麼事後，都會想盡辦法以達到要求；
4．員工是在朝著實現目標和達到績效標準的軌道上運行嗎？
4．績效管理的目的不是為盯著過去，搞清錯誤的責任，
而是為了在出現問題時解決問題和盡可能地防止問題；
4．績效評價
5．發生績效問題時，我們需要搞清楚問題的原因，
不管它是係統的原因還是員工個人的原因。
5．如果偏離了軌道，需要進行哪些改變才能回到正軌上來？
5．績效診斷和改善
6．後續工作
6．在支持員工進步方麵主管能幫助作些什麼工作？
7．員工的工作發生了變化嗎？如果是，在目標和工作任務方麵應作哪些改變？
※一個研討如何能提高績效的機會，而不論現在的績效水平如何。
※一個認可優點和成績的場合。
※不要僅看到問題，也要看到成績，有成績時應該祝賀。
※不要在詢問時進行威脅和恫嚇，要通過詢問得到足夠的信息，以便你與員工解決問題。
※主管和員工應如何克服障礙？
※主管如何才能幫助員工完成他的工作？
※主管找到在將來能幫助員工提高績效的辦法。
※事情懸而未決時，要充分照顧員工的麵子，小心你的表達方式和語氣，
盡量往員工好的地方想，要避免責備，自始至終尊重你的員工。
※以明確的條款說明：“工作完成的好”是什麼意思；
※作為主管要完成職責，我必須從員工那裏得到什麼信息？
※你選擇的處罰措施應同績效問題相適應和對稱，
嚴重的問題需要嚴厲的措施，次要問題應用輕度措施。
※使你不必介入到各種瑣碎的事務中。
※公司的表格沒什麼用，純粹是乏味的書麵工作。
※減少出現當你需要信息時沒有信息的局麵。
※減少員工之間因職責不明而產生的誤解。
※剛開始總應以幫助的角色出現，如果不起作用，
你可以實施一些處罰措施和進行更多單方麵的決策，總之要盡量減少使用強製力。
※發現無效或代價過高的方法和程序的機會。
※隻在績效低下時使用；
※員工們對他們的工作缺乏了解，特別是不明白為什麼要完成這些工作。
※員工們應對誰做什麼和應該對什麼負責有異議。
※員工們重複犯同樣的錯誤。
※員工和主管之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；
※員工和主管在期間就工作任務問題如何進行溝通，
以便了解工作進展的最新情況和防止出現問題？
※員工太膽小，以至於該做決策時不決策。
※員工完成任務時有那些權力？
※員工工作的好壞對部門和公司有什麼影響？
※員工是否需要學習新技能以確保完成任務？
※員工的工作對公司實現目標的影響；
※員工的職責是什麼？
※員工自己進行回顧，如月度述職製度。
※員工過去的績效記錄好嗎？問題是新出現的嗎？
※在哪些方麵進展較好？
※如果一切順利的話，員工應該何時完成這些職責（對特定的項目）？
※工作績效應如何衡量，指明績效的障礙並排除之。
※工作質量低下。
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