門診護患溝通技巧培訓課件(PPT 40頁)

一、概念
護患溝通：
護患關係：
護患關係的特征
二、門診患者的心理特點
門診兒科護患溝通特殊性
四、護患溝通技巧
建立良好第一印象
溝通技巧
語言溝通
尊重患者，禮貌待人
注意說話的語速
注意說話的語調
案例二
語言的科學性與藝術性
與病人交流要有針對性
安慰性的語言
案例三
暗示性語言
案例四
指導性語言
案例五
保護性語言
非語言溝通
儀表、儀容、微笑服務
認真傾聽
觸摸
特殊情況下的溝通技巧
不配合的病人
案例六
憤怒的病人
語言溝通障礙的病人
各年齡段患兒溝通技巧
分析：良好溝通的必要性
目標：建立和諧護患環境
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