言語溝通技巧培訓課件(PPT 50頁)

言語溝通技巧1
案例導入：閱讀與思考
思考：
主要內容
一、常用的溝通語言
二、語言交流中的四性
三、言語溝通技巧1
表 “傾聽”技能測試表
案例分析
1、學會傾聽
（一）什麼是傾聽
什麼是積極的傾聽
積極的傾聽
積極的傾聽有三個原則：
（二）傾聽的作用
（三）好的和差的傾聽者的特性
（四）為什麼我們存在傾聽問題？
2、傾聽技巧
主動傾聽
案例練習（插入傾聽技巧）
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