有效的溝通技巧培訓課件(PPT 111頁)

溝通無處不在
企業與環境
企業與員工
主管與部屬
員工與員工
員工與客戶
員工與社會
職業人成功的要素
案例:演員劉某關於“三陪”的溝通
第二天報紙頭條新聞標題
過了兩天，又有記者采訪
第二天報紙又出來了……
過了兩天，記者再問……
可第二天報紙上的標題居然。。
過了兩天又有記者來問……
又有記者來問，劉某被逼急了
溝通的定義為了設定的目標，把信息，
思想和情感在個人或群體間傳遞，
並期望得到對方作出相應反應達成共同協議的過程。
我們做的每一件事情都是在溝通。
溝通的七個步驟
溝通之窗
溝通中的9種致命過失
理想的溝通境界
如何與上司溝通？
案例演練
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
結論
第二篇高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
一、有效提問----問題的類型
問的技巧
問題舉例
說話的原則
學會傾聽--10招增強您的傾聽技巧
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