商務溝通技巧培訓教材(PPT 74頁)

商務溝通技巧
課程目錄
小遊戲——荒島逃生
1、遊戲背景
人物分別是：
2、遊戲方法
3、相關討論
4、啟示
知識導入——商務溝通基礎知識
吃魚的故事
點評
說話的藝術
學習內容
一、商務溝通的概述
什麼是技巧？
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
（一）溝通的定義
溝通模型
溝通的三大要素
溝通的幾個錯誤觀念
（二）溝通的目標
（三）溝通的類型
語言溝通：更擅長溝通信息
語言溝通的方式
非語言溝通：更擅長溝通思想、感情
非語言溝通的形式
1、副語言溝通
副語言的兩種表達方式
案例解析
課堂訓練
2、身體語言溝通
（1）肢體語言表達
肢體語言的特點
①頭
②眼睛
③嘴
④麵部表情
⑤手勢
常見手勢
摸鼻子——在撒謊
說話用手抓耳朵當摩擦耳背、拉耳垂等，
表示聽話的人已經聽夠了、不想再聽，或是想由聆聽變為講話的意思
雙手交叉於胸前時表明他不會輕易走出自己的世界,而你也很難融入其中。
九種手勢
分享式手勢
劈開式手勢—蘋果CEO喬布斯
權威式手勢
指引式手勢—阿根廷教練馬拉多納
舉例式手勢
政客指手勢
號召式手勢
搭尖塔式手勢
⑥腿部姿勢
⑦觸摸行為
課堂測試
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