如何與老人有效的溝通(PPT 58頁)

什麼是溝通
現狀把握
老年人溝通的障礙現狀分析
了解老年人各個層麵的變化
與老人溝通的原則
與老人溝通的態度
如何有效的溝通
與老人溝通技巧
一、注意運用非語言的溝通
二、隻強調重要的東西
三、表達你的善意
四、不要使用批評的語氣
五、化解老人之間的矛盾
六、避免使用不良的溝通方式
這些你做到了嗎？
遇到問題您會怎麼做？
..............................