ITILIT服務管理培訓教材(PPT 232頁)

持續服務改進（Continual Service Improvement）
對所有其他元素有一個全盤的考慮（an overall view of all the other elements），
並尋找可以改進整體的流程和服務的方式。
持續改進原則&基礎
持續改進流程
7步改進流程（The Seven Step Improvement Process）
服務報告（Service Reporting）
服務度量（Service Measurement）
CSI投資回報率（Return on Investment for CSI）
CSI的業務問題（Business Questions for CSI）
CSI方法&技術：評估，標杆，度量模型（SWOT，平衡積分卡）

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