電話溝通技巧知識傳授(ppt 49頁)

電話溝通技巧知識傳授(ppt 49頁)內容簡介

電話溝通技巧知識傳授目錄：
第一章鈴聲一響，我就失去自我。
第二章電話技巧=明確流程+注重細節
第三章明確流程
第四章注重細節
附錄

電話溝通技巧知識傳授內容摘要：
3.2 製定電話流程的標準
1、以時間為劃分標準；
2、以可操作性為基本原則；
是否考慮到流程使用者的實際情況；
是否提供了明確的步驟；
是否提供了每一步驟的質量標準；
是否有具有實效。
3、以細化、具體為基本要求。

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