如何進行高效的溝通(ppt 92頁)

如何進行高效的溝通目錄：
一、溝通是什麼？
二、換位思考
三、語言與非語言
四、如何配合對方以建立親和關係
五、有效溝通的基礎
六、語言使用原則
七、積極聆聽
八、勸喻的風格、策略及技巧
九、關於客戶投訴的處理

如何進行高效的溝通內容簡介：
為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
一項權威的統計表明：除去睡眠時間，我們80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。
不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現，都會帶來時間和資源的浪費。
不良溝通
不清楚下一步應該做什麼—時間和資源的浪費
相互之間不進行意見的交流—事情進展緩慢，問題久拖不決
公司不能及時受到客戶的反饋信息以改善工作狀況——失去大批業務
沒有一個有效的途徑來聽取員工的建議，大多數員工也不屑提出建議
意見出現分歧，問題遲遲得不到解決

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