各部門員工溝通技巧(doc 46頁)

各部門員工溝通技巧目錄：
一 前言
二 案例：一場投訴引發的思考

各部門員工溝通技巧內容提要：
談到目前有沒有一個更好的技巧、更好的工具方法、怎樣快速地提升？如果用一句話來看：跨部門溝通中有沒有問題？問各位，公司現在跨部門的會議多不多？如果是跨部門的會議非常多，並且這個會議如果是救火會的話，毫無疑問的是跨部門溝通所有的體係出了問題。再問一個問題：同樣一個問題是否反複發生，比如今天我們品質發現問題，這個問題反複出現，沒有解決，客戶投訴率還是很高。我們今天各部門在溝通協調的時候，運作的效率很慢，那麼我們應該反思：跨部門體係是不是有必要進行整體進行檢測？
那如果說在這個方麵，感覺到好像有這個現象，那跨部門溝通這一塊有一個問題
能做中層的人，都是溝通的高手，經過多年的錘煉、甚至也聽了大量的溝通的課程，為什麼在這個環節中跨部門溝通環節中我們感覺到好像溝通的時候有些力不從心呢？
好像有些問題各種方法都嚐試過但是結果好像仍然不太滿意。如果今天我們有這樣的一種想法的話，那麼依然是還要探討跨部門這塊溝通到底用哪種方法更好。
關於這一塊，那我在跟這十幾個高管在分享的時候，他們就把自己的心得體會分享出來。這些問題體現後，再看這家公司發生的一個實際問題，也是近期仍發生的問題，和大家分享一下：

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