管理溝通技巧特訓(ppt 25頁)

管理溝通技巧特訓內容提要：
內部溝通概述：
公開交流的益處
增進相互信任
增進相互理解
提高容忍度
更加主動地交流信息
多一份尊重
減少不可調和的衝突
傾聽：
為何要傾聽
禮貌與尊重
判別準顧客的潛在要求
鑒別準顧客的個性特征
揭示準顧客的疑慮
有助於實現準顧客的自我推銷
優秀聽者與不良聽者的特征比較：
尋求機會提問 對不感興趣的話題根本不聽
保持公正，直到完全被理解

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