人際溝通與組織管理溝通(ppt 30頁)

人際溝通與組織管理溝通目錄：
1、人際溝通的基本概念
2、組織管理溝通的基本概念
3、管理者的溝通策略與技能
4、怎樣與上司、下屬進行溝通

人際溝通與組織管理溝通內容提要：
溝通的定義：
一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應或行動。
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。
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溝通過程與有效溝通的要素：
信息源（信息發起者）
編碼（組織信息）
傳送渠道（語言、非語言、溝通技術）
解碼（接受信息並對信息作出解釋）
信息接受者
反應（接受者對信息的理解和態度）
反饋（接受者將反應傳回給信息源）
溝通環境（時間、地點、雙方的背景）

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