客戶經理崗位能力素質結構(doc 31頁)

客戶經理崗位能力素質結構目錄：
一、能力素質的組成……3
二、能力素質項級別劃分基本原則……3
三、客戶經理崗位能力素質結構……3
四、客戶經理崗位能力素質項的定義及行為描述……4
（一）成就導向……4
（二）抗挫能力……4
（三）溝通傾聽能力……5
（四）書麵表達能力……6
（五）人際交往能力……6
（六）執行能力……7
（七）情緒控製能力……8
（八）協調能力……8
（九）通用基礎知識……9
（十）專業基礎知識……9
（十一）崗位基礎知識……10
（十二）崗位基本技能……11
（十三）信息收集能力……11
（十四）需求分析能力……12
（十五）定製策略能力……13
（十六）主動營銷能力……13
（十七）客戶保持能力……14
（十八）客戶關係能力……15
五、客戶經理崗位擬設四個級別……16
六、能力素質項評分標準……16
七、能力素質項評估舉例……17
（一）評估打分……17
（二）能力素質狀況圖示……18
八、能力素質模型動態調整……18
（一）動態調整的時機……18
（二）標準級別設置……19
（三）調整方法……19

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