有效溝通基礎知識專業培訓(ppt 38頁)

有效溝通基礎知識專業培訓目錄：
一、我們的困惑
二、溝通的重要性
三、溝通的方式
四、非語言暗示的重要性
五、造成溝通困難的因素
六、溝通的四個特點
七、有效溝通的四個原則
八、表達影響力的比較
九、溝通技巧----表達
十、溝通技巧——聽的重要性
十一、影響傾聽的因素
十二、傾聽的技巧
十三、溝通技巧----問的技巧
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有效溝通基礎知識專業培訓內容提要：
溝通的四個特點：
隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
互賴性–溝通的結果是由雙方決定的
傾聽的技巧：
1、去除幹擾訊息接收的障礙；
2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。
3、反複思考聽到的訊息；
4、勇於發問，檢查理解力；
5、增強記憶：做筆記；
6、事先約定時間和時限
7、目光接觸
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