溝通協調能力培訓講座(ppt 61頁)

溝通協調能力培訓講座目錄：
一、溝通、溝通能力
二、溝通的分類
三、高低語境下的溝通
四、教練式管理－目的
五、說教 vs 教練
六、影響溝通的因素
七、教練式溝通技能
八、同理心
九、有效聆聽肢體語言技巧
十、提出問題
十一、深度發問
十二、確認理解
十三、處理問題與異議
十四、接收反饋的原則
十五、肢體語言
十六、上行溝通八個黃金句
十七、衝突的兩重性
十八、衝突管理五策略表現
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溝通協調能力培訓講座內容提要：
溝通、溝通能力：
溝通：信息在人與人之間的通過一種或多種媒介的傳遞。它是一種通過傳遞事實、感受、觀點、思想和價值觀而與他人相接觸的途徑。
溝通能力：一方麵準確、恰當表達自己感受、觀點，並確認對方正確理解；另一方麵正確聆聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，並做出恰當反應的能力。

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