溝通的定義、方式與策略(ppt 56頁)

溝通的定義、方式與策略目錄：
一、溝通的定義
二、溝通風格
三、何時采用告知/推銷風格
四、溝通的7要素
五、常見的溝通障礙
六、管理溝通的障礙
七、溝通的組織障礙
八、一般公司舉行會議有哪些通病？
九、如何克服溝通障礙
十、克服障礙的策略
十一、溝通的方式
十二、有效溝通的策略

溝通的定義、方式與策略內容提要：
溝通的7要素：
發送者（目的、風格、可信度、知名度）
聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）
目標 (傳遞信息、獲得理解、保持關係、表達感情)
背境（心理環境、物理環境、社會環境、文化環境）
信息（直接或間接、正式或非正式）
渠道（口頭的、書麵的、非語言的）
反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）
常見的溝通障礙：
時間和地點
信息傳遞中斷
資源缺乏
語義問題
觀念差異
欠妥的語言
不專心
缺乏信任

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