溝通基礎知識講義(ppt 64頁)

溝通基礎知識講義目錄：
第一節：溝通的原理
第二節：組織溝通
第三節：溝通管理
第四節：組織衝突與談判

溝通基礎知識講義內容提要：
溝通的概念:可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程,目的是激勵或影響人的行為。
五層含義：
溝通對象是人,且必須涉及兩人以上；
溝通必須要有一定信息情報,即傳遞和交流的內容；
溝通必須借助於一定的媒體才能進行,如口頭和文字；
信息隻有被接受到和理解了,溝通過程才算完整；
不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。
溝通在管理中的重要作用
①溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一 個整體的凝聚劑；
②溝通是領導激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；
③溝通是企業與外部環境之間建立聯係的橋梁。
溝通的目的
通過溝通向交往對象提供行為建議；
通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為；
通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策製定或執行有關的各種信息；
通過溝通獲得與組織的活動相關的各種信息。
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