秘書的社會活動與人際關係(ppt 43頁)

主要內容
秘書學概論之第二章
第二章 秘書的社會活動與人際關係
第一節 秘書的社會活動和社會地位
第二節 秘書的角色意識
第三節 秘書人際關係
影響人際關係的因素
人際關係障礙
人際關係的自主性與適應性
秘書處理人際關係的準則
禮儀的作用
尊重→禮貌→禮儀
禮儀的本質
秘書著裝要求
秘書的主要人際關係
秘書與領導的關係
五種不同領導風格類型
處理與領導關係原則
主動配合適應
領導特點與對應方法
尊重與服從，但不盲從
委婉提醒，適時規勸
維護上司間團結
盡力消除分歧
巧妙回避
不要參入個人意見和態度
淡化低調處理矛盾
對領導說不的藝術
秘書與同事的關係
尊重同事
勤於溝通
及時化解辦公室的衝突
秘書的其他業緣關係

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