溝通科學概述(ppt 125頁)

主要內容
一、什麼是溝通？
溝通的方式
溝通的方式之一——非語言交流
身體語言有五個基本元素
“笑是兩人間最短的距離”
眼睛
不要忽略你的形象
管理大師德魯克
溝通的方式之二——語言交流
互利是有效溝通的基礎
溝通的兩個要素
溝通的三個層次
溝通的四個目標
聆聽在溝通中的重要性溝通行為比例
聆聽的重要性
聆聽的層次
有效溝通的步驟
反複溝通，變“不可能”為“可能”
需要反複溝通的內容
接受領導指示時應注意的細節
做好講話的關鍵
良好溝通的三條原則
二、人際間的溝通“成功公式中，最重要的一項是與人相處”
人性最深處——渴望被人關注
人性最深處—渴望被人感謝
人最容易犯的錯誤
著名的心理學家有一個公式：
善待別人就是善待自己
“人”——支撐與拖累並存
行動成功=敢於行動+及時行動+善於行動
建立高效團隊的條件
學會處理人際關係
德魯克博士《哈佛商業評論》
心理距離效應
失去的都會得到補償
做人與做事
能力來源於何處？
“三力法則”
領導力
領導力，影響他人的一種能力
領導者力爭做到：
《荀子》雲：
怎樣獲得威望
人
“換人哲學”
善於與人分享收獲
不要承諾沒把握的事
在一個團隊，會有三方麵的人才
如何運用團隊
處理員工六個不要
非權力性影響力產生的原因：
醫患間的溝通
醫生與病人
醫患關係
醫生的職責
影響醫患關係的客觀因素
影響醫患關係的主觀因素
縮短醫患距離
醫患溝通
——患者服務六大原則
成敗全在開頭的幾句話
醫療事故是如何發生的？
可能阻止醫療事故走向官司的行動
事件發生的時間順序
醫生的語言
醫生如何對病人表述病情
愛德華.羅森邦醫生的角色轉換
著名醫師特魯多說：
醫生的工作
什麼樣的人才是好醫生?
三、如何調解心態
用積極的心態改變世界
如何進行自我情緒調節
哈佛的幸福課
改變一生的五句話
三件事
改善心態的方法
經營自己的長處，最易成功
如果想認識自己，就要問三個問題
成功者的習慣
如何對待機遇
人生四“度”
台灣證嚴法師的三句話
用好人生的減法
欲望的領地越小歡樂的空間越大
當你緊握雙手，裏麵什麼也沒有；當你打開雙手，世界就在你手中。-----《臥虎藏龍》
消除心理疲勞
在說“不”的時候緩和氣氛的技巧
驅散失敗陰影的五個步驟
遇到困難時
有胸懷的五種表現
日本學者提出“壽命三角形”
幸福生活三個不可缺的因素
均衡發展的提升原則——
我對它們的理解
四、激發心靈潛能
學會利用潛意識
“視覺化”是一個有效的辦法
人的心智潛能有三種：即知、情、意
你可以成為任何一類人
聰明人的思維是訓練出來的！
從成功學角度開發潛能
“誘”是引導
“逼”就是逼迫
“練”就是練習
“學”就是學習
高效工作分類法則
職場“進化論”
意識與能力
人和環境的關係
成功不以失去三種生活為代價
謝謝！

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