某公司客服部工作手冊(DOC 58頁)

一、內部管理建設
1.負責部門人員管理及組織環境建設。
2.負責定期查閱、更新部門相關法律法規並按照法律法規相關要求對部門工作及相關方施加影響。
3.負責部門人員的培訓及督促執行部門體係文件工作。
4.負責部門年度、月度工作計劃及總結。
5.負責部門年度、月度預算的製定及監督實施情況。
6.負責督導部門對於物業管理軟件的正常應用。
7.負責統籌並監督部門及業主檔案係統的建立、管理、完善。
8負責定製部門采購計劃及監督管理本部門的固定資產。
9.負責部門人員考核、錄用及人員崗位調整工作。
10.負責合理定製部門人員班次，審核部門考勤。
11.負責關心了解本部門員工情況，極大限度的調動部門員工的積極性，並保證部門的團隊建設。
12.負責編擬、修訂及完善本部門的各項規章製度及工作流程。
13.負責上級領導交辦的其他任務。
二、對客服務
1.負責督導業主接房、裝修等相關服務流程的規範執行。
2.負責督導日常業主服務的規範執行。
3.負責統籌安排並督導檢查對業主日常溝通的實施及效果，如拜訪、問卷調查、
客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議並及時反饋。
4.負責統籌安排並督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實
施及效果反饋、活動總結。

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