有效溝通協調與衝突管理培訓課件(PPT 48頁)

有效溝通協調與衝突管理
溝通的意義
溝通的過程 communication process
溝通的四大目的
溝通的三種方式
溝通與人際關係的建立
有效溝通的步驟
有效的影響技巧
觀察的技巧
有效的傾聽
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
溝通三要點
溝通的方向
一.下對上溝通技巧
溝通技巧之加薪案例
溝通技巧之加薪案例續
問題思考
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
溝通六道
總結(1)
總結(2)
總結(3)
總結(4)決定溝通成功的基本要素
衝突的根源和類型
衝突的含義
衝突的根源
衝突的基本類型
個人內心的衝突
個人間的衝突
群體內部的衝突
群體間的衝突
部門間的衝突
衝突處理的基本模型
衝突處理的五種策略
衝突處理的原則
衝突處理的立場
惡性競爭之衝突案例
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