醫療與溝通培訓教材(PPT 68頁)

醫療與溝通醫院內部的溝通
溝通的概念
溝通的重要性
溝通是事業成功的重要因素
溝通無處不在
溝通結果的解析
溝通的方式
溝通的性質
溝通的構成（解析）
什麼是溝通力
麵對麵溝通的三大要素
溝通障礙
溝通過程中常見的障礙
來自信息發出者的障礙
信息發出者本身的問題
溝通障礙---媒介問題
溝通障礙---信息接收者的問題
職位差距的障礙
誰的障礙更多？更重要？
溝通者應重視雙方的障礙所在
三類溝通障礙
關於溝通技巧
溝通技巧
麵對麵溝通的一般原則
重視“第一印象”的作用
小結：溝通的要點
溝通不充分的八個原因
溝通的靈魂——同理心
醫院內的溝通
醫院內溝通的現狀（摘自某醫院管理者的文章）
醫務人員之間的溝通
醫院內部溝通---普通職工的視角
醫院內部溝通---日常工作中的溝通
醫務人員中常見的溝通障礙
關於醫院內部的溝通
醫院的係統學說
以係統學觀念看醫院內溝通障礙
醫院內溝通：三條路線
各級醫務人員的溝通理念
醫護之間的溝通
上級醫師與下級醫師的溝通
同級人員之間的溝通
平行溝通的技巧---跨部門溝通的成功要素
醫院內的複雜溝通---病房內
醫院內溝通的特殊場景---搶救現場
醫院內溝通的特殊場景---手術室
總結
哭泣天生就會，歡笑需要學習！
幽默是對無心之錯的慈悲
幽默是常常去想那些比你更糟的情況
別再抱怨你的工作了！
告訴你一個秘密:
庸醫！庸醫！
心靈雞湯
溝通疲勞，該休息啦！
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