管理溝通技巧講義(PPT 103頁)

1，四種社會風格與差異性
人際交往中的不同風格
四種風格的特點分析
如何與不同風格人交往
人與人之間的差異
分析各種差異的形成
2，培養情商
溝通的素質層級
情商的五大領域
自我情感控製
運用情商溝通
成功的情商管理
3，學會傾聽技巧
溝通的素質層級
傾聽是領導者的必修課
傾聽是領導者基本素質
領導常見的溝通弱點
傾聽的
4，建立同理心
同理心的立場
情感帳戶建立的依據
建立情感帳戶技巧
運用同理心公式
勇氣與體諒模型
輸/贏的模式
6，管理中的人際關係
有效管理論
如何與上級溝通
如何與同事溝通協調
跨部門協調的策略
了解知識型員工的特點
與知識型員工的溝通
7，團隊中行為風格
行為導向的管理風格
對不同風格的刨析
團隊衝突中的風格
員工溝通模型
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