溝通的障礙及其克服培訓教材(PPT 43頁)

1.個人因素
a.有選擇地接受：是指人們拒絕或片麵接受與
其期望不一致的信息。
b.溝通技巧的差異。
2.人際因素
a.溝通雙方的誠意和相互信任程度。
b.信息來源的可靠度。
c.溝通雙方的相似程度。
第二節　溝通的障礙及其克服
人際溝通十大技巧
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
聆聽的類型
為拯救乘客而跳傘
“聽”的藝術
4、真誠地讚美別人
5、多談對方感興趣的事情
【小故事】為“妻子”開門
組織溝通規則
常見的溝通平台
對人類的正常行為與決策方式進行分類
各類型的特征1
各類型的特征2
對不同類型人的溝通行為1
對不同類型人的溝通行為2
第三節　衝突與談判
鯰魚效應
啟示：
處理衝突
實訓題
討論
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