職場溝通能力培訓課件(PPT 60頁)

麵對麵的溝通
電話溝通
傳真和信件溝通
電子郵件溝通
報告溝通
第二章職場溝通能力
故事一則
課堂互動
溝通的集中方式
溝通案例
將信息傳送給對方，
並期望得到對方作出相應反饋的過程。
職場溝通能力定義
本章內容
1.明確目標
目標管理簡介
“明確目標”要素細分
⑴目標要雙贏
⑵目標要集中
⑶目標要清晰
2、適當表達
⑶如何進行有效的語言表達
A. 話題切入
B. 強調雙贏
C. 彼此欣賞
D. 求同存異
E. 張弛有度
F. 角度恰當
3. 有效提問
兩種截然相反的提問方式
“提問技巧”要素細分
提問的技巧
4、積極傾聽
“積極傾聽”的技巧
A.專注
B. 仔細
C. 誠懇
5、仔細觀察
“仔細觀察”的技巧
與校長討論練習
6、認真思考
“認真思考”的技巧
A. 主動思考
B. 思考角度
溝通中的 9 種致命過失
理想的溝通境界
討論練習
新人與老人溝通練習
下級與上級溝通練習
業務員與客戶溝通練習
結束
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