護理工作中的人際溝通培訓課件(PPT 98頁)

一、人際溝通的基本要素
1．溝通的觸發體（referent）
2．信息發出者和信息接收者（sender and receiver）
3．信息（message）
4．傳遞途徑（channel）
5．反饋（feedback）
6．人際變量（interpersonal variables）
7．環境（environment）
二、人際溝通的層次
1．一般性溝通（general conversation）
2．事務性溝通（fact reporting）
3．分享性溝通（shared personal idea and judgment）
4．情感性溝通（shared feeling）
5．共鳴性溝通（peak communication）
人際溝通的層次
第三節 人際溝通的基本方式及障礙
一、人際溝通的基本方式
語言性溝通
（一）語言性溝通
1. 概念 使用語言、文字或符號進行的溝通。
2. 類型
（1） 書麵語言
（2） 口頭語言
（3） 類語言
3. 語言性溝通的技巧
（二）非語言溝通
1. 概念
3．非語言性溝通的表現形式
（1）環境安排
（2）空間距離及空間位置
（3）儀表
（4）麵部表情
（5）目光的接觸
（6）身體的姿勢
（7）觸摸
二、人際溝通的主要障礙
三、促進有效溝通的技巧
（一）傾聽的技巧
（二）同理他人的技巧
（三）自我暴露的技巧
（四）沉默的技巧
（五）適時使用幽默的技巧
第四節 護患溝通
一、護患溝通的概念
護患溝通（nurse-patient communication）是指護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。
二、護患溝通的作用
1．有助於良好護患關係的建立
2．有助於患者健康的恢複
3．有助於護理目標的實現
4．有助於護理質量的提高
三、護患溝通的特征
1．特定內容的溝通
2．以患者為中心的溝通
3．多渠道的溝通
4．複雜的溝通
5．保護隱私的溝通
四、護患關係中常用的溝通技巧
（一）治療性會談的技巧
（二）日常護患溝通技巧
（三）特殊情況下的溝通技巧
1.治療性會談（therapeutic communication）的
概念
2．治療性會談的過程
準備會談階段
開始會談階段
正式會談階段
結束會談階段
1．設身處地的為患者著想
2．尊重患者的人格，維護患者的權利
3．對患者的需要及時作出反應
4．及時向患者提供有關健康的信息
5．對患者所提供的信息保密
1．憤怒者
2．要求太高者
3．不合作者
4．悲哀者
5．抑鬱者
6．病情嚴重者
7．感知覺障礙者
五、護理工作中常見的溝通錯誤
1．改變話題
2．虛假的或不恰當的保證
3．主觀判斷或說教
4．快速下結論或提供解決問題的方法
5．調查式或過度提問
6．表示不讚成
7．言行不一致
六、培養及促進護士的溝通交流技巧
（一）管理階層加強對護士溝通能力的培訓
1．培養護士的職業化態度
2．溝通知識及技巧的培訓
3．將溝通能力納入護理質量考核內容
（二）護士自身注重溝通能力培養
1．提高業務技術水平，增加患者的信任感
2．提高溝通水平，滿足患者的溝通需要
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