平衡計分卡與戰略地圖(PPT 51頁)

平衡計分卡的相關概念
設定BSC四個維度指標的基本思路
戰略地圖
平衡計分卡作為一種新型的績效管理體係，除了需評價傳統的財務業績之外，
還提出了三個新的需考核的領域：客戶，內部運營和學習成長：
財務層麵－公司是否能夠為股東創造價值？
客戶層麵－購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業績表現的？
內部運營－公司如何管理內部業務運作以滿足客戶的期望？
這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。
學習成長－公司是否有能力不斷創新，改善，從而實現持續增長？
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