有效溝通培訓課件(PPT 52頁)

一、溝通的定義
二、溝通的種類
三、溝通的重要性
四、溝通的基本點
五、溝通的障礙及克服
六、有效溝通定律
七、有效溝通的步驟
八、溝通的幾種方式
九、工作中的溝通方向
十、高效會議
有效溝通
心 態
關 心
主 動
信息的過濾
確認需求
跟人講話的幾種常見的誤區
向下溝通
向上溝通
水平溝通
溝通的態度
練習題
如何對待會議中的意外情況
與“蟬”相遇
與“鯊魚”相遇
與“驢”相遇
遭遇“兔子般追蹤”
與“螃蟹”相遇
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